FAQ

此处收集了常见问题和答复。

  • 商品质量不良或送货错误时该怎么办?

    商品质量不良或送货错误时,运费由ShionLe负担,


    请在咨询留言板留言或通过客户服务中心与我们联系,我们将尽快帮助您处理。

  • 退货和换货运费是多少?

    因为购买者的原因而换货或退货时,往返运费5,000元,由购买者负担,


    商品有异常或送货错误时,往返运费由ShionLe负担。

  • 怎样申请退货换货?

    请通过咨询留言板或客户服务中心告诉我们您要退货的商品或者


    点击会员登录>我的页面>Order List >订单号>退回商品[退货按键],页面上会引导您退货。

  • 配送时间需要多久?

    配送时间:2~7


    因供应处的原因可能会导致延迟及缺货。


    需要追加进货的商品或缺货的商品,我们会单独与您联系。

  • 运费是多少?

    配送利用韩进快递,2,500韩元。订购额超过3万韩元时免运费。

  • 无折结算汇款期间到什么时候为止呢?

    如果在填写订单后7天内无法确认汇款,订单会自动取消。


    如果确认汇款延迟的话,请咨询客服中心。我们会尽快确认。

  • 已经汇款了,但是订单被取消了。

    如果订单和汇款者信息不同,7天内未确认的话,会自动取消订单。

     

    如被取消,请通过咨询留言板或客户服务中心与我们联系,我们将尽快帮助您处理。

  • 已经汇款了,但却显示没有汇款。

    - 汇款者与购买者姓名不同

     

    - 汇款金额少于或多于订购金额


    - 填写订单时设置的银行和汇款银行不同时

     

    如果订单信息和汇款人信息不同,则不能进行自动存款确认,

     

    请通过咨询留言板或客户服务中心与我们联系,我们将尽快帮助您处理。

  • 如果忘记密码该怎么办?

    在登录页面上点击找回密码>>输入ID /名称/电子邮箱或手机号码

     

    通过手机认证或用电子邮箱获取密码后登录即可。

     

    登录失败时请联系客服中心确认。

  • 非会员也可以购买吗?

    是的, 非会员可以购买。


    非会员的情况下,顾客只能通过订单号查询订单,

     

    如果您忘记订单号,请联系客服中心。

     

    注册会员可更加方便使用。


    - -便利功能1. 在我的页面上可以直接取消订单或要求换货、退货。


    - -便利功能2. 每次订购时无需重新输入配送地址。


    - -便利功能3. 可以一目了然地查看订单历史记录。


  • 注册会员有哪些优惠?

    成为ShionLe的会员,可享受各种优惠并参与各种活动。

     


    1. 针对购买金额支付10%的积分


    - 配送后,针对实际商品结算金额支付10%积分


    2. 提供各种活动通知及可使用会员专用留言板


    - 可使用会员专用Q&A留言板及收到活动通知


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